fbpx

Free delivery

Días
Horas
Minutos
Segundos

Paga hasta en 6 cuotas sin intereses

Envío gratis por compras mayores a S/. 300

Suscríbete y obtén 10% dscto en tu primera compra

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Información general:

  • Aunque esperamos que te encanten todos tus artículos de MAMI, entendemos, que a veces nuestras compras no resultan como las habíamos imaginado. ¡No te preocupes! Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Contamos con una política de cambios y devoluciones si no estás satisfecha con tu compra en línea de MAMI.
  • Una vez recibido los productos, tendrás un plazo de 7 días para iniciar el proceso de cambio o devolución. Para ello, deberás escribir un correo a contacto@llamamemami.com con la siguiente información: Datos personales, Razón de la devolución (adjuntar fotografías de ser necesario) y Boleta de compra.
  • El caso será evaluado por nuestro centro logístico dentro de las siguientes 48 horas de recibido el correo. De ser aprobado, recibirás las instrucciones sobre el cambio o devolución del producto. 
  • Los cambios y devoluciones se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su llegada a nuestras instalaciones o desde la aprobación de calidad por parte del área logística. Lo que ocurra primero. Este período puede ser más largo durante los períodos altos.
  • Los gastos de envío corren a cargo del cliente y pueden emplear el medio que deseen para hacernos llegar el paquete. En caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte, o a un defecto de fábrica, nosotros nos ocuparemos de gestionar la recogida del artículo.

Condiciones del producto:

  • Para cambiar o devolver una prenda, ésta debe estar en sus condiciones originales.
  • Todas las prendas deben devolverse en su embalaje original, con sus etiquetas originales, accesorios completos y sin señales de uso ni alteración.
  • El comprobante de pago original debe incluirse con cualquier devolución, el no hacerlo puede retrasar el procesamiento de su devolución.
  • Si MAMI determina que cualquier producto no está en condiciones originales, no se concederá el cambio y se le devolverán los artículos.

Políticas de Cambio:

  • Cuando el cliente deseé el mismo producto adquirido originalmente en una talla o color diferente, podrá solicitar el cambio de la prenda, dependiendo de su disponibilidad dentro de nuestro stock.
  • Si en el momento del cambio, la talla o el color del producto deseado por el cliente no está disponible por falta de stock, procederemos con la devolución, en los términos y condiciones que se detallan en las Políticas de Devolución, a fin de que el cliente no se vea perjudicado.

Política de Devolución:

  • Para los cambios por un producto diferente al originalmente comprado, el cliente deberá devolver a la prenda a MAMI, para hacer efectivo el crédito a su favor, y hacer un nuevo pedido por el estilo preferido.
  • Una vez devuelta la prenda, se aplicará un crédito en nuestro sistema a favor del cliente, y recibirás un gift card equivalente al monto que pagaste por tus productos. El gift card no incluirá́ el costo de envío y deberá ser aplicado en su totalidad.
  • Las devoluciones no admiten devoluciones de dinero ni extornos a favor del cliente, bajo ningún escenario.
  • Si en el momento de la devolución no hay ningún producto que te interese, podemos guardar el valor del producto devuelto como saldo a tu favor por el plazo de 1 mes, hasta que encuentres un producto de tu agrado.
  • El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra.

Restricciones:

  • Los artículos marcados como venta final no se pueden devolver ni cambiar. Los artículos de venta final son definitivos y no se pueden devolver para obtener un reembolso o crédito de la tienda, excepto en el caso de que estén defectuosos. todos los productos de venta final están etiquetados con venta final en la página del producto para una fácil identificación
  • Los artículos de venta final no serán aceptados y serán devueltos al cliente. Recomendamos elegir con cuidado para evitar decepciones, así que póngase en contacto con contacto@llamamemami.com si tiene alguna pregunta sobre el tamaño de la prenda.
  • Las devoluciones que estén dañadas, sucias o devueltas sin sus etiquetas originales no serán aceptadas y serán devueltas al cliente. No aceptaremos devoluciones de prendas que no hayan sido aprobadas en nuestro portal de devoluciones. Sin excepciones.
  • Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de ropa interior y ropa de baño, a menos que exista una falla de fábrica en el producto.
  • Tarjetas de regalo
  • No se admitirá ningún cambio o devolución, sin que previamente haya sido aceptado por centro logístico.

LIMA - ENVÍOS

Regular: Recibe tus compras en un plazo de 1 a 2 días hábiles como máximo.

  • El costo del delivery regular (S/ 10.00) será cobrado al momento de hacer tu compra cuando selecciones esta opción.
  • Este servicio aplica de lunes a viernes.
 

Express: ¡Recibe tu pedido el mismo día!

  • El costo del delivery express (S/ 15.00) será cobrado al momento de hacer tu compra cuando selecciones esta opción
  • Este servicio aplica de lunes a domingo.